Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Mooiemarkt streven wij naar hoogwaardige producten en uitstekende service. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Hieronder leest u ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourneren

U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits het product:

Ongebruikt en onbeschadigd is.
In de originele, ongeopende verpakking zit.
Compleet wordt geretourneerd met alle meegeleverde onderdelen en documentatie.
Geschikt is voor retour volgens de onderstaande voorwaarden.

Vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften kunnen geopende of gebruikte medische, cosmetische en steriele producten niet worden geretourneerd.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen, accepteren wij geen retourzendingen van:

Geopende of gebruikte dermal fillers.
Geopende of gebruikte skinboosters en mesotherapieproducten.
Botulinetoxineproducten.
Orthopedische injectieproducten.
Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Producten die speciaal voor de klant zijn besteld.
Cadeaubonnen.

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en voeg duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel toe. Wij beoordelen uw aanvraag zo snel mogelijk en bieden indien van toepassing een passende oplossing.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.

Indien uw retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. De verwerking van de terugbetaling kan, afhankelijk van uw betaalprovider of bank, enkele werkdagen duren.

Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retour het gevolg is van een fout van Mooiemarkt of wanneer een product defect of verkeerd is geleverd.

Omruilen

Wij vervangen uitsluitend artikelen die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij u verder kunnen helpen.

Retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordernummer.
Wacht op de retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
Verstuur het pakket volgens de ontvangen instructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Vragen

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of over een bestaande bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder en streven ernaar iedere aanvraag zo snel mogelijk te beantwoorden.